Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución
FutbolPack otorga al comprador un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan todos los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, completo y sin signos de uso, salvo en caso de defecto de fabricación.

  • Debe conservar su embalaje/caja original, así como etiquetas y sello de Producto Original.

  • El producto no debe haber sido utilizado de ninguna forma.

Es imprescindible conservar el embalaje original.
En caso de cambio de talla o devolución, el producto debe enviarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el fin de evitar daños durante el transporte. Si el producto llega en mal estado, no se podrá continuar con el proceso de devolución o cambio.

Costes de devolución

  • Península y Baleares: el coste de la devolución por desistimiento será de 7,99 € por bulto, que deberá asumir el comprador.

  • Resto del mundo: el coste de devolución dependerá del país y será asumido íntegramente por el comprador a través de la empresa de transporte que elija.

Estos costes no se aplicarán en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Error de talla atribuible a FutbolPack.

Cambios de talla fuera de España

En pedidos realizados fuera de España, el comprador deberá asumir tanto el coste del envío de devolución como el reenvío de la nueva talla. Para más información, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto no se encuentre en perfecto estado (salvo defecto de fabricación).

  • Hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega.

  • El producto haya sufrido daños por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, exceso de calor, objetos afilados, etc.).

  • Se trate de productos personalizados.

  • El producto haya sido adquirido en liquidación u oferta.

  • El producto haya sido adquirido a través de un intermediario; en ese caso, la devolución deberá gestionarse conforme a la política del intermediario.

En los casos anteriores, cuando el cliente intente una devolución que no sea objeto de desistimiento, deberá asumir:

  • El coste de la logística inversa, y

  • Un 10 % del precio final del producto en concepto de depreciación y gestión de almacén.

 Esta penalización no se aplicará a productos con defecto de fabricación.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de:

Las devoluciones solo serán aceptadas tras confirmación por parte de FutbolPack.