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Foire aux questions

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Expédition et livraison

Vers quelles destinations expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier par voie postale et par coursier.

(Normalement, nous préparons et expédions votre colis le jour même ou le lendemain, sauf pendant les périodes de forte affluence comme Noël, où le volume de commandes est plus élevé. Le temps de préparation du colis n'est pas inclus dans les délais de livraison indiqués ci-dessous.)

Jours de livraison : du lundi au vendredi uniquement, hors jours fériés
Tous les colis nécessiteront une signature à la livraison pour confirmer que la livraison a bien été effectuée.

Veuillez noter que des droits de douane peuvent s'appliquer dans certains pays hors de l'Union européenne. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane perçus par les autorités locales.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les clients résidant dans l' Union européenne n'ont aucun frais supplémentaire à payer pour recevoir un colis une fois celui-ci passé la douane dans le pays de destination.

Les achats internationaux hors Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane. Ces droits sont perçus par les autorités douanières du pays de destination ; nous ne pouvons ni en prévoir le montant ni les rembourser. Si ces droits ne sont pas acquittés et que le colis est retourné à l’expéditeur, FutbolPack se réserve le droit de déduire les frais supplémentaires occasionnés par ce retour.

Quels sont les prix et les délais de livraison ?

À l'exception de l'Espagne et d'Andorre, les prix pour tous les autres pays varient en fonction du poids de la commande. Le coût sera calculé automatiquement lors du paiement.

Le paiement à la livraison et la livraison express sont disponibles en Espagne. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour les commandes hors d'Espagne.

ESPAGNE (Péninsule / Îles Baléares)

  • Livraison GRATUITE pour les achats supérieurs à 99 € avec une livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
  • Paiement à la livraison. Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. Supplément de 5 €.
  • Livraison express en 2 à 4 jours ouvrés. Supplément de 3,99 €.

ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)

  • Livraison par avion aux îles Canaries , sous 3 à 10 jours ouvrés. À partir de 9,99 €.

EUROPE

  • Allemagne - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 7,99 €
  • Autriche - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 8,99 €
  • Belgique - Livraison en 2 à 7 jours ouvrables à partir de 18,99 €
  • République tchèque - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 8,99 €
  • Danemark - Livraison en 3 à 8 jours ouvrables à partir de 12,99 €
  • Slovénie - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 9,99 €
  • Estonie - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 9,99 €
  • France - Livraison en 4 à 8 jours ouvrés à partir de 10,99 €
  • Irlande - Livraison en 4 à 9 jours ouvrables à partir de 10,99 €
  • Italie - Livraison en 3 à 8 jours ouvrables à partir de 11,99 €
  • Lettonie - Livraison en 3 à 8 jours ouvrables à partir de 8,99 €
  • Lituanie - Livraison en 3 à 8 jours ouvrables à partir de 8,99 €
  • Luxembourg - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 8,99 €
  • Pays-Bas - Livraison en 2 à 6 jours ouvrables à partir de 9,99 €
  • Pologne - Livraison en 3 à 8 jours ouvrables à partir de 9,99 €
  • Portugal - Livraison en 3 à 5 jours ouvrables à partir de 7,99 €
  • Royaume-Uni - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 15,99 €
  • Roumanie - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 9,99 €
  • Suède - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 10,99 €
  • Suisse - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 13,99 €

Les frais de livraison internationale varient en fonction du poids de la commande. Consultez les frais et les délais de livraison sur la page de paiement.

LE RESTE DU MONDE

  • Argentine - Livraison sous 14 à 19 jours ouvrés à partir de 19,99 €
  • Australie - 5 à 9 jours ouvrables à partir de 15,99 €
  • Brésil - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 20,99 €
  • Canada - 6 à 10 jours ouvrables à partir de 20,99 €
  • Chili - Livraison en 4 à 9 jours ouvrables à partir de 17,99 €
  • Chine - Livraison en 5 à 9 jours ouvrables à partir de 7,99 €
  • Colombie - Livraison en 6 à 10 jours ouvrables à partir de 14,99 €
  • États-Unis - Livraison en 5 à 10 jours ouvrables à partir de 20,99 €
  • Émirats arabes unis - Livraison en 3 à 7 jours ouvrables à partir de 7,99 €
  • Japon - Livraison en 4 à 8 jours ouvrables à partir de 15,99 €
  • Mexique - Livraison en 6 à 11 jours ouvrables à partir de 19,99 €
  • Nouvelle-Zélande - Livraison en 6 à 10 jours ouvrables à partir de 14,99 €


Les frais de livraison internationale varient en fonction du poids de la commande. Consultez les frais et les délais de livraison sur la page de paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons généralement deux courriels concernant le statut de votre commande. Le premier confirmera votre commande, et le second vous informera de son expédition. Ce second courriel contiendra un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.

Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que la société de logistique mette à jour les numéros de suivi.

Livraisons retardées

Des problèmes peuvent parfois survenir, mais notre service client fera tout son possible pour les résoudre et s'assurer que les commandes arrivent à destination dans les meilleurs délais.

Nous considérons comme colis en retard tout colis qui n'est pas arrivé dans les délais indiqués lors de l'achat. Si vous ne vous souvenez plus de cette date, vous la trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande.

Toutefois, un retard de livraison ne signifie pas que le colis est perdu ; en réalité, les pertes de colis pendant le transport sont très rares. Dans le cas exceptionnel où le transporteur déclarerait un colis perdu, nous pouvons vous proposer un remboursement intégral ou un remplacement, selon votre préférence et la disponibilité des stocks. Les réclamations pour perte ne peuvent être effectuées qu'après un certain délai suivant l'expédition. Ce délai varie selon les pays, mais il est généralement de 30 jours ouvrables.

Si votre colis n'arrive pas à la date de livraison estimée, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de nos partenaires de transport. Nous ne pourrons rien faire d'autre avant cela.

Nos partenaires de livraison suivront votre colis au sein de leur réseau et vous communiqueront les informations dès réception. Ce processus prend généralement de 2 à 3 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour la livraison, ce délai pouvant être plus long en période de forte affluence.

Nous ne pouvons ni enquêter sur un colis ni le déclarer perdu s'il a été expédié il y a plus de 80 jours. Veuillez nous contacter au plus vite en cas de retard de livraison.

Produits

Que contient la boîte surprise ?

Les boîtes surprises contiennent :

  • Maillot de l'équipe
  • boîte en forme de maillot de club
  • Porte-clés
  • Photo encadrée
  • autocollant de carte de crédit
  • Bracelet d'équipe
  • Capuchon
  • Affiche
  • Message de bienvenue du joueur avec voix dans une lettre
  • Tableau encadré (10x15cm)
  • cartes à collectionner et autocollants
  • Écharpe, médaille, étui de téléphone portable et autres extras (uniquement dans les coffrets Premium)

La boîte peut être Standard ou Premium , tout dépend de la chance !

⚠️ Boîtes à bas prix Ils ne pourront pas vous toucher.

Nous vous conseillons de consulter la description de chaque boîte ou notre tableau comparatif des boîtes dans la section « Comment ça marche ? »

Que contient le coffret personnalisé ?

Chaque coffret personnalisé contient des articles exclusifs, réalisés selon vos envies.

Les boîtes personnalisées comprennent :

  • T-shirt choisi, avec nom et numéro personnalisés.
  • Boîte en forme de maillot de l'équipe sélectionnée.
  • Porte-clés d'équipe ou personnalisé (vous pouvez télécharger votre photo).
  • Photo encadrée 10x15 cm de l'équipe ou personnalisée.
  • Carte personnalisée avec l'enregistrement audio de la voix du joueur (vous pouvez télécharger un texte qu'il dira).
  • Étui de téléphone portable personnalisé avec la photo de votre choix ou de votre équipe.

Comment puis-je télécharger mes photos personnalisées pour la boîte personnalisée ?

En bas de la page produit, vous trouverez l'option permettant de télécharger vos images. Vous pouvez télécharger jusqu'à 4 images, y compris celle du t-shirt.

Le produit apparaît comme réservé, qu'est-ce que cela signifie ?

Si un produit est indiqué comme étant en précommande, cela signifie qu'il est actuellement indisponible, mais qu'il sera réapprovisionné sous 15 à 30 jours environ. En précommandant, vous bénéficiez d'un accès prioritaire au produit dès sa disponibilité.

Une fois votre article réservé et votre paiement effectué, vous n'aurez plus rien à faire. Dès réception du nouvel arrivage, nous préparerons votre commande et vous l'expédierons. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi. (Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.)

Pendant les périodes comme Noël, les délais de réapprovisionnement des produits demandés peuvent être plus courts, mais nous ne pouvons pas savoir exactement quand le transporteur arrivera avec la nouvelle livraison dans nos locaux.

Quelles sont les dimensions du vêtement ?

Vous pouvez consulter les tailles de nos vêtements en accédant à notre page Tableau des tailles .

Proposez-vous des promotions ?

Chez FutbolPack, nous adorons choyer nos fidèles fans avec des promotions à ne pas manquer.

Vous avez passé commande chez nous ? Super ! 🌟 Si vous partagez un avis accompagné d'une photo de votre nouvel achat grâce au code QR inclus dans votre colis, nous vous offrirons une réduction spéciale sur votre prochaine commande. C'est notre façon de vous dire : « Merci de faire partie de notre famille du football ! »

Et si vous vous demandez pourquoi nous faisons cela, c'est simple : votre avis compte pour nous. Il nous aide à progresser et à vous offrir un service toujours meilleur. 🚀

Attention ! Nos promotions sont aussi imprévisibles que le football lui-même. Elles évoluent au gré des saisons et des événements. C’est pourquoi nous vous conseillons de suivre nos réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter. Ainsi, vous serez toujours au courant des meilleures offres !

Comment laver et entretenir un maillot de football ?

Bien entretenir son maillot de football est important pour le garder en bon état et prolonger sa durée de vie. Voici trois étapes pour laver et entretenir votre maillot de football :

  1. Rangement : Avant de laver votre maillot de football, il est important de le ranger correctement. Veillez à le plier et à le placer dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Il est également conseillé de le ranger dans un endroit exempt de poussière et d’humidité.
  2. Lavage : Pour laver votre maillot de football, suivez les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette. Il est généralement recommandé de laver les maillots à la main ou en machine sur un programme délicat. Utilisez une lessive douce et évitez l’adoucissant. Il est également conseillé de laver votre maillot avec des couleurs similaires afin d’éviter le dégorgement des couleurs.
  3. Séchage : Après lavage, veillez à bien sécher votre maillot de football. Ne l’exposez pas au soleil et évitez le sèche-linge. Il est recommandé de le suspendre sur un fil à linge ou de le faire sécher à plat. Assurez-vous qu’il soit parfaitement sec avant de le plier ou de le ranger.

Il est important de noter que certains maillots de football comportent un écusson. Celui-ci peut être lavé avec le maillot, mais il est déconseillé de le mettre au sèche-linge afin d'éviter de l'abîmer. En suivant ces trois étapes simples, vous pouvez conserver votre maillot de football en bon état et prolonger sa durée de vie.

L'emballage des boîtes comporte-t-il le logo de la marque à l'extérieur ?

Lors de l'emballage de nos boîtes de ballons de football pour l'expédition, celles-ci sont placées dans une boîte portant nos logos de marque.

Pour le moment, nous ne pouvons pas proposer d'emballage neutre sans logo si le destinataire reçoit le cadeau et que vous souhaitez qu'il ne soit pas au courant. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

Veuillez noter que l'étiquette d'expédition fournie par Correos indique également le nom de notre entreprise comme expéditeur, et cette information doit toujours y figurer.

Échanges et retours

Comment préparer le produit et son emballage pour un retour ou un échange ?

Il est important de conserver l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, il est IMPÉRATIF de le renvoyer dans son état d'origine. Cela permet d'éviter tout dommage au transport, notamment les chocs, les dommages irréversibles ou l'humidité. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre retour, car le produit arriverait en mauvais état.

Acceptez-vous les échanges et les retours ?

FutbolPack accorde à l'acheteur un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Seuls les retours de produits répondant aux exigences suivantes seront acceptés :

  • Le produit doit être en parfait état (à l'exception des défauts de fabrication), complet et dans son emballage d'origine.
  • Que le produit n'a été utilisé d'aucune manière.

Veuillez noter que les frais de retour en cas d'annulation ou de remboursement sont à la charge de l'acheteur. En Espagne continentale et aux îles Baléares, ces frais s'élèvent à 7,99 € par colis. Pour les autres régions, les frais de retour varient selon le pays.

L'acheteur doit prendre en charge les frais de transport auprès du transporteur de son choix et nous en informer.

***Cet avertissement ne s'applique pas aux produits présentant des défauts de fabrication.

En cas d' échange de taille, les frais d'expédition vers nos locaux et de réexpédition de la nouvelle taille à l'adresse du client sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, veuillez contacter notre service client.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Si les produits ne sont pas en parfait état (à l'exception des défauts de fabrication).
  • Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison du produit que vous souhaitez retourner.
  • Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ou une négligence (exposition à des produits chimiques, des substances caustiques, une flamme nue, une chaleur excessive, des objets tranchants...).
  • Produits personnalisés par le client.
  • Si le produit a été acheté en liquidation ou en solde.
  • Si le produit a été acheté par l'intermédiaire d'un intermédiaire, la demande de retour doit être effectuée directement auprès de cet intermédiaire, conformément à sa politique de retour.

**L’avertissement ci-dessus ne s’applique pas aux produits présentant des défauts de fabrication.