TE RESOLVEMOS TUS DUDAS

Preguntas frecuentes

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Envío y entrega

¿A qué destinos envían sus productos?

Hacemos envíos a todo el mundo con servicios postales y de mensajería.

(De normal, preparamos el paquete y se envía el mismo día o el día siguiente salvo excepciones como Navidad en las que el volumen de pedidos es mayor. El tiempo de preparación del paquete no se incluye en los tiempos de envío reflejados a continuación)

Días de entrega: solo de lunes a viernes, excluyendo los días festivos
Todos los paquetes requerirán de firma de entrega para confirmar que el paquete ha sido entregado con éxito. 

Ten en cuenta que en algunos países fuera de la Unión Europea puede aplicarse un cargo por los impuestos de aduana. No podemos reembolsar los gastos de aduana aplicados por las autoridades locales.

¿Hay gastos de aduanas?

Los clientes de la Unión Europeano tienen que pagar nigún coste extra para obtener un paquete después de haber pasado por la aduana del país de destino.

En las compras internacionales fuera de la Unión Europeapuede aplicarse un cargo por impuestos de aduana. Estos cargos son recaudados por las autoridades aduaneras locales del país de destino y no podemos predecir su cuantía ni reembolsar dichos costes. En caso de que no se paguen estos gastos y el paquete sea devuelto al remitente, FutbolPack se reserva el derecho de deducir cualquier gasto extra acumulado por la devolución a nuestro almacén.

¿Cuáles son los precios y tiempos de los envíos?

Exceptuando en España y Andorra, para el resto de países los precios varían dependiendo del peso del pedido. El coste se calculará automáticamente en la pantalla de pago.

Disponibilidad de Contrarrembolso y Express en España. No se puede Contrarrembolso en pedidos fuera de españa.

ESPAÑA (Península / Baleares)

  • Envío GRATIS en compras de +99€ con entrega en 3 a 5 días hábiles.
  • Envío Contrarrembolso con entrega en 3 a 5 días hábiles. Suplemento 5€
  • Envío Express con entrega en 2 a 4 días hábiles. Suplemento 3,99€

ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)

  • Envío Canarias Aéreo con entrega en 3 a 10 días hábiles. Desde 9,99€

EUROPA

  • Alemania - 3 a 7 días hábiles desde 7,99€
  • Austria - 3 a 7 días hábiles desde 8,99€
  • Bélgica - 2 a 7 días hábiles desde 18,99€
  • Chequia - 3 a 7 días hábiles desde 8,99€
  • Dinamarca - 3 a 8 días hábiles desde 12,99€
  • Eslovenia - 3 a 7 días hábiles desde 9,99€
  • Estonia - 4 a 8 días hábiles desde 9,99€
  • Francia - 4 a 8 días hábiles desde 10,99€
  • Irlanda - 4 a 9 días hábiles desde 10,99€
  • Italia - 3 a 8 días hábiles desde 11,99€
  • Letonia - 3 a 8 días hábiles desde 8,99€
  • Lituania - 3 a 8 días hábiles desde 8,99€
  • Luxemburgo - 4 a 8 días hábiles desde 8,99€
  • Países Bajos - 2 a 6 días hábiles desde 9,99€
  • Polonia - 3 a 8 días hábiles desde 9,99€
  • Portugal - 3 a 5 días hábiles desde 7,99€
  • Reino Unido - 4 a 8 días hábiles desde 15,99€
  • Rumanía - 3 a 7 días hábiles desde 9,99€
  • Suecia - 4 a 8 días hábiles desde 10,99€
  • Suiza - 3 a 7 días hábiles desde 13,99€

Los costes en envíos internacionales varían según peso del pedido. Compruebe el coste y tiempos en la pantalla de pago.

RESTO DEL MUNDO

  • Argentina - 14 a 19 días hábiles desde 19,99€
  • Australia - 5 a 9 días hábiles desde 15,99€
  • Brasil - 4 a 8 días hábiles desde 20,99€
  • Canadá - 6 a 10 días hábiles desde 20,99€
  • Chile - 4 a 9 días hábiles desde 17,99€
  • China - 5 a 9 días hábiles desde 7,99€
  • Colombia - 6 a 10 días hábiles desde 14,99€
  • EEUU - 5 a 10 días hábiles desde 20,99€
  • Emiratos Árabes - 3 a 7 días hábiles desde 7,99€
  • Japón - 4 a 8 días hábiles desde 15,99€
  • México - 6 a 11 días hábiles desde 19,99€
  • Nueva Zelanda - 6 a 10 días hábiles desde 14,99€


Los costes en envíos internacionales varían según peso del pedido. Compruebe el coste y tiempos en la pantalla de pago.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Normalmente, enviaremos dos correos relacionados con el estado de tu pedido. El primero es para confirmar el pedido y el segundo te avisará de que se ha enviado. El segundo correo contiene un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir su paradero.

Por favor, deja que pasen 24 horas para que la empresa logística actualice los números de seguimiento. 

Entregas Retrasadas

Ocasionalmente pueden surgir problemas, pero nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para solucionarlos y garantizar que los pedidos lleguen a su destino cuanto antes.

Definimos un paquete retrasado como aquel que no ha llegado dentro de las fechas indicadas en el momento de la compra. Si no recuerdas esta fecha, puedes encontrarla en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

Sin embargo, una entrega retrasada no significa que el paquete se haya perdido; en realidad, es muy raro que los paquetes se pierdan durante el transporte. En el raro caso de que el transportista declare la pérdida de un paquete, podremos ofrecer un reembolso total o un pedido de sustitución, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad de existencias. Las declaraciones de pérdida solo se pueden hacer después de un determinado periodo de tiempo tras el envío. Esto cambia según el país, pero el plazo común es de 30 días hábiles.

Si un paquete no llega al final del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con nuestros socios de transporte. No podremos hacerlo hasta entonces.

Nuestros socios de envío harán un seguimiento del paquete en su red, proporcionando una actualización que te transmitiremos cuando la recibamos. Este proceso suele durar de 2 a 3 días laborables, pero te pedimos que esperes hasta 7 días para que se complete el proceso, ya que puede tardar un poco más en las épocas de mayor actividad.

No podremos investigar un paquete o declararlo perdido si fue enviado hace más de 80 días. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un paquete se retrasa.

Productos

¿Qué incluye la caja sorpresa?

Las cajas Sorpresas incluyen:

  • Camiseta del equipo
  • Caja en forma de camiseta del club
  • Llavero
  • Cuadro enmarcado
  • Pegatina paea tarjeta de crédito
  • Pulsera del equipo
  • Gorra
  • Póster
  • Saludo del jugador con la voz en una carta
  • Cuadro enmarcado (10x15cm)
  • Cromos y pegatinas
  • Bufanda, medalla, funda de móvil y otros extras (solo en cajas Premium)

La caja puede ser de tipo Estándar o Premium, ¡dependerá de la suerte!

⚠️ Las cajas Low Cost no te podran tocar.

Te aconsejamos echar un vistazo a la descripción de cada caja o a nuestra tabla comparativa de cajas en la sección ¿Cómo funciona?

¿Qué incluye la caja personalizada?

Cada caja personalizada contiene artículos exclusivos y hechos a tu gusto

Las cajas Personalizadas incluyen:

  • Camiseta elegida, con nombre y dorsal personalizados.
  • Caja en forma de camiseta del equipo seleccionado.
  • Llavero del equipo o personalizado (puedes subir tu foto).
  • Cuadro enmarcado 10x15 cm del equipo o personalizado.
  • Carta personalizada con audio de voz de un jugador (puedes subir un texto para que lo diga).
  • Funda de móvil personalizada con la foto que elijas o del equipo.

¿Cómo subir mis fotos personalizadas para la caja personalizada

Abajo de la pagina del producto encontraras para subir tus imágenes. Puedes subir hasta 4 imagenes incluyendo la imagen de la camiseta.

El producto aparece en Reserva, ¿qué significa?

Si un producto está marcado como reserva significa que en el momento de la compra no tenemos disponibilidad de Stock pero la nueva reposición de Stock se efecturará en un plazo que llegará aproximadamente de 15 a 30 días. Si la reservas, te garantizas la prioridad de poder recibir el producto con prioridad cuando el stock llegue a nuestras instalaciones.

Una vez lo reservas y efectúas el pago, ya no tendrás que hacer nada más. Cuando nosotros recibamos el nuevo inventario, prepararemos tu pedido y se enviará, notificándote a tu correo electrónico que ya se ha enviado junto al número de seguimiento. (Comprueba tu bandeja de Spam por si llega allí)

En épocas como Navidad, los tiempos de reposición en productos solicitados pueden ser más cortos pero no podemos saber con exactitud cuándo llega el transportista con el nuevo cargamento a nuestras instalaciones.

¿Cuáles son las medidas de las prendas?

edes consultar las tallas de nuestras prendas accediendo a nuestra página de Tabla de tallas.

¿Ofrecéis promociones?

En FutbolPack nos encanta consentir a nuestros fieles aficionados con promociones que no querrás dejar pasar.

¿Has hecho un pedido con nosotros? ¡Genial! 🌟 Si compartes una reseña con foto de tu nueva adquisición con el código qr que te llega en la caja del pedido, te damos un descuento especial para tu siguiente compra. Es nuestra forma de decirte: "¡Gracias por ser parte de nuestra familia futbolera!".

Y si te preguntas por qué lo hacemos, es simple: Tu opinión nos importa. Nos ayuda a crecer y ofrecerte un servicio cada vez mejor. 🚀

¡Pero ojo! Nuestras promociones son tan dinámicas como el fútbol mismo. Cambian según la temporada y eventos especiales. Por ello, te sugerimos que no pierdas de vista nuestras redes sociales y te suscribas a nuestro boletín. Así siempre estarás al día con las mejores jugadas... ¡quiero decir, ofertas!

¿Cómo lavar y cuidar las camisetas de fútbol?

Cuidar correctamente su camiseta de fútbol es importante para mantenerla en buen estado y prolongar su vida útil. A continuación, se describen tres pasos para lavar y cuidar su camiseta de fútbol:

  1. Almacenaje: Antes de lavar su camiseta de fútbol, es importante almacenarla correctamente. Asegúrese de doblarla y colocarla en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol. También es recomendable guardarla en un lugar donde no haya polvo o humedad.
  2. Lavado: Para lavar su camiseta de fútbol, siga las instrucciones de cuidado en la etiqueta. En general, se recomienda lavar las camisetas de fútbol a mano o en un ciclo delicado en la lavadora. Use un detergente suave y evite el uso de suavizantes de telas. También es recomendable lavar la camiseta de fútbol con ropa del mismo color para evitar decoloraciones.
  3. Secado: Una vez lavada, asegúrese de secar su camiseta de fútbol correctamente. No la exponga a la luz directa del sol y evite el uso de secadora. Se recomienda colgarla en un tendedero o tendirla sobre una superficie plana para secar. Asegúrese de que esté completamente seca antes de doblarla o guardarla.

Es importante mencionar que algunas camisetas de fútbol tienen un parche, este se puede lavar junto con la camiseta pero es recomendable no ponerlo en la secadora, para evitar que se dañe. Siguiendo estos tres pasos simples, puede mantener su camiseta de fútbol en buen estado y prolongar su vida útil.

¿El embalaje de las cajas viene con el logo de la marca por fuera?

A la hora de empaquetar nuestras cajas futboleras para ser enviadas, éstas se introducen en una caja con los logotipos de nuestra marca.

Por el momento no podemos ofrecer embalaje neutro libre de logotipos por si la persona que recibe la caja es quién recibirá el regalo y no quieres que se entere. De todos modos, contáctanos para intentar ofrecerte una solución.

A tener en cuenta que en la misma etiqueta de envío que proporciona Correos también aparece como remitente el nombre de nuestra Empresa y esa información debe permanecer siempre.

Cambios y devoluciones

¿Cómo preparo el producto y su caja para su devolución o cambio?

Es importante que conserves el embalaje original.

En el caso que quisieras un cambio de talla o devolución, es NECESARIO enviarlo de vuelta tal y como te llegó porque así evitamos que durante el transporte de vuelta, el producto sufra golpes, daños irreversibles o se moje por la meteorología. En este caso, no podríamos continuar con el proceso ya que el producto nos llegaría en mal estado.

¿Aceptáis cambios y devoluciones?

FutbolPack otorga al comprador un plazo de devolución de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Producto. 

Se aceptarán únicamente las devoluciones de Productos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Que el Producto se encuentre en perfecto estado (salvo defecto de fabricación), completo y en su embalaje original. 
  • Que el Producto no haya sido utilizado de ninguna forma.

*Se debe de tener en cuenta que el coste de la logística de devolución con motivo del desistimiento o devolución tiene un coste que debe asumir el comprador. El coste en la Península y Baleares será de 7,99€ por bulto. Para el resto de regiones del mundo, el coste de devolución dependerá de cada país.

El comprador deberá asumir el coste a través de la empresa de transporte que desee y notificarnoslo.

***Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación.

En el caso que sea un Cambio de talla, el comprador deberá asumir tanto el gasto de envío a nuestras instalaciones como el reenvío de la nueva talla hacia el domicilio del cliente. Para dicha gestión, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para más información.

NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: 

  • Si los Productos no se encuentran en perfecto estado (salvo defecto de fabricación). 
  • Si han trascurrido más de 14 días naturales desde la entrega del Producto que se pretende devolver.
  • Si el Producto se ha dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias causticas, fuente de llama abierta, exceso de calor, objetos afilados...). 
  • Productos personalizados por el propio cliente.
  • Si se ha adquirido el Producto en liquidación u oferta.  
  • Si el Producto ha sido adquirido a través de un intermediario; en dicho caso la devolución debe ser solicitada directamente a través del intermediario, bajo su política de devoluciones. 

**Lo mencionado en la anterior advertencia, no es de aplicación a los productos con defecto de fabricación.